2019年(nián)12月13日(rì)-14日(rì)，由中國(guó)科(kē)學院軟件(jiàn)研究所，中科(kē)軟科(kē)技聯合主辦，信息化觀察網協辦的2019第十七屆中國(guó)軟件(jiàn)技術(shù)大(dà)會在北京國(guó)家會議(yì)中心隆重舉行，北京世紀天語科(kē)技有限公司，在案例實踐和技術(shù)創新中不斷提升自(zì)身(shēn)的軟件(jiàn)實力，将更完善的軟件(jiàn)系統解決方案提供給廣大(dà)客戶，榮獲了本次大(dà)會頒發的“

2019年(nián)度中國(guó)軟件(jiàn)技術(shù)領軍企業獎”。

2019年(nián)中國(guó)軟件(jiàn)行業的發展依然火(huǒ)熱(rè)。一方面，雲計(jì)算、大(dà)數據、人(rén)工(gōng)智能、移動應用、區塊鏈等軟件(jiàn)新技術(shù)熱(rè)度不減，并在引領傳統行業應用軟件(jiàn)創新、驅動企業轉型升級方面發揮着日(rì)益顯著的影(yǐng)響力；同時，新技術(shù)的發展和落地實踐，也推動着行業應用軟件(jiàn)架構和工(gōng)程實踐的不斷變革和創新。

第十七屆中國(guó)軟件(jiàn)技術(shù)大(dà)會以“聚焦技術(shù)實踐、洞見(jiàn)軟件(jiàn)未來(lái)”爲題，彙聚一千多位國(guó)内頂尖軟件(jiàn)企業、互聯網企業的技術(shù)大(dà)咖，各行業企業信息技術(shù)部的技術(shù)經理(lǐ)，包括主題報告和圍繞AI與大(dà)數據前沿、架構新視角、創新金融科(kē)技、雲計(jì)算與雲生(shēng)态、熱(rè)點技術(shù)盤點、高效研發管理(lǐ)等六大(dà)技術(shù)主題專場展開多達50多場技術(shù)報告、專家面對面、展覽等活動，共同盤點年(nián)度熱(rè)點技術(shù)、分(fēn)享技術(shù)實踐經驗、展示成熟解決方案以及展望新技術(shù)未來(lái)發展，豐富了每一位參會者的視野。

       獲得(de)本次榮譽，七星人(rén)感到非常欣慰。多年(nián)來(lái)七星的技術(shù)團隊一直在提升自(zì)身(shēn)的軟件(jiàn)業務能力，在獲得(de)多項著作(zuò)權後，也沒有止步，一直堅持在每一個案例中将産品的實用性、安全性、可(kě)拓展性進行着調整和完善。另外，在自(zì)身(shēn)職場的曆練中，七星團隊更好的體(tǐ)會了客戶需求和日(rì)常痛點，正在逐步把七星軟件(jiàn)系統打造成能與客戶需求完美結合的成熟型呼叫中心客服系統。

七星從(cóng)創辦之日(rì)起就(jiù)不斷爲客戶提供呼叫中心集成服務，即一站(zhàn)式的呼叫中心解決方案。結合自(zì)身(shēn)開發的知識庫管理(lǐ)系統和在線客服系統打造了一款可(kě)以提升工(gōng)作(zuò)效率的智能客服輔助工(gōng)具。針對呼叫中心的運營管理(lǐ)，七星推出了自(zì)主研發并經過多年(nián)自(zì)有職場曆練的排班軟件(jiàn)系統，用成熟的智能排班方式爲客戶解決在人(rén)工(gōng)排班下産生(shēng)的一系列問(wèn)題和糾紛。

今年(nián)，七星的全媒體(tǐ)智能客服中心系統基于服務技術(shù)和業務的需求，對客戶與客戶中心之間的溝通渠道進行了綜合升級，将傳統客戶中心的服務體(tǐ)驗帶入了不受時間、地點及媒介束縛的場景中，通過電話(huà)、短(duǎn)信、互聯網及移動互聯網等多種媒體(tǐ)的統一接入，爲客戶提供了高質量的全媒體(tǐ)統一管理(lǐ)能力，全媒體(tǐ)數據分(fēn)析能力，服務流程優化能力，多租戶能力，大(dà)幅度改進呼叫中心的客戶交互式體(tǐ)驗，通過智能化與一體(tǐ)化的方式實現呼叫中心的效率及能力提升。

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