2019年(nián)12月20日(rì)，由中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領域裡(lǐ)的網絡社區和門(mén)戶網站(zhàn)CTI論壇主辦的“行業應用及市場分(fēn)析主題沙龍暨2019年(nián)度CTI論壇編輯推薦獎頒獎”活動在北京成功召開。

CTI論壇編輯推薦獎是由中國(guó)領先的信息和通信技術(shù)行業網站(zhàn)CTI論壇舉辦的年(nián)度評選活動，評選範圍涵蓋主要ICT技術(shù)和産品應用，同時有針對行業市場發展分(fēn)析和技術(shù)分(fēn)享。評選活動借助媒體(tǐ)獨特的視角，對本年(nián)度ICT領域出現的最新技術(shù)和熱(rè)門(mén)産品解決方案進行一次總結和集中展示。

今年(nián)，七星的全媒體(tǐ)聯絡中心産品獲得(de)了2019年(nián)度技術(shù)産品編輯推薦獎。北京世紀天語科(kē)技有限公司是一家創辦于2007年(nián)的企業，是一家專業從(cóng)事(shì)呼叫中心行業的軟件(jiàn)開發及外包服務提供商。世紀天語緻力于用創新的技術(shù)爲呼叫中心提供整體(tǐ)解決方案，實現業務和管理(lǐ)流程精細化，改善和提升運營管理(lǐ)體(tǐ)系，幫助客戶降低運營成本，并增強核心競争力。

這些年(nián)七星一直在呼叫中心産業中不斷積累經驗，以服務至上創造了許多成功的案例。迄今爲止在國(guó)内八個城(chéng)市有着專業化的職場覆蓋，基于在呼叫中心的運營管理(lǐ)經驗，持續提升改善自(zì)身(shēn)創作(zuò)的呼叫中心軟件(jiàn)，從(cóng)應用層面協助客戶提升業務，帶動産能。

随着5G時代的到來(lái)，傳統單一模式的呼叫中心，已經遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當前國(guó)内用戶的使用習慣，一個完善的全媒體(tǐ)呼叫中心平台，已經逐漸成爲每個企業都(dōu)必不可(kě)少的部份。

7runto全媒體(tǐ)呼叫中心系統的戰略意義與管理(lǐ)價值：

1、實現公司服務流程管理(lǐ)，提高整體(tǐ)服務質量

全媒體(tǐ)呼叫中心對公司所有客戶服務環節進行全程管理(lǐ)和控制，打通信息鏈，建立責任鏈，依托用戶滿意度評價體(tǐ)系，優化各服務環節。

2、實現功能分(fēn)化式服務：标準服務自(zì)助化，人(rén)工(gōng)服務差異化

全媒體(tǐ)智能呼叫中心系統，可(kě)以将标準化服務交給智能機(jī)器人(rén)來(lái)擔任，而将需要定制化服務，溫度化情緒梳理(lǐ)的客戶分(fēn)配給人(rén)工(gōng)客服，讓差異化服務得(de)以實現真正的服務前置。

3、提高客戶滿意度與忠誠度，樹(shù)立優質服務品牌形象

全媒體(tǐ)呼叫中心能夠全面地以人(rén)工(gōng)或智能方式爲用戶提供服務，彌補空間、時間上的服務限制，切實提高客戶滿意度與忠誠度。

4、促進公司業務增長，提高綜合營業收入

全媒體(tǐ)模塊：

語音平台：功能強大(dà)、使用方便的傳統電話(huà)語音客服系統，可(kě)滿足基于語音通訊的各類業務場景

微信平台：可(kě)接入微信公衆号等消息平台

WebChat：支持基于PC的網站(zhàn)頁面浏覽聊天工(gōng)具

App：手機(jī)APP上嵌入SDK，可(kě)實現APP客服

郵件(jiàn)客服：可(kě)直接收發郵件(jiàn)，與客戶實現交互

短(duǎn)信客服：可(kě)與客戶進行短(duǎn)信交互，實現信息共享

系統特點：

1）支持同一用戶不同媒體(tǐ)渠道的客戶請(qǐng)求

2）高吞吐、高并發，消息接入服務可(kě)動态水平增加負載

3）支持不同渠道客戶資料、訂單等數據共享

7runto全媒體(tǐ)聯絡中心系統是七星在多年(nián)的軟件(jiàn)研發基礎上，對各行業客戶的技術(shù)和業務需求不斷叠代而逐步完善和改良出來(lái)的成熟解決方案，它将傳統客戶中心的服務體(tǐ)驗帶入不受時間、地點及媒介束縛的場景，可(kě)以通過電話(huà)、短(duǎn)信、互聯網及移動互聯網等多種媒體(tǐ)的統一接入，爲客戶提供高質量的全媒體(tǐ)統一管理(lǐ)能力，全媒體(tǐ)數據分(fēn)析能力，服務流程優化能力，多租戶能力，大(dà)幅度改進呼叫中心的客戶交互式體(tǐ)驗，通過智能化與一體(tǐ)化的方式實現呼叫中心的效率及能力提升。

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