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RuntoWFM呼叫中心排班管理(lǐ)系統

産品詳情

RuntoWFM呼叫中心排班管理(lǐ)系統，是世紀天語自(zì)主研發的、完全符合中國(guó)呼叫中心班務安排習慣的、經過電信運營商等多個行業大(dà)型呼叫中心實踐檢驗的專業排班管理(lǐ)軟件(jiàn)。

RuntoWFM呼叫中心排班管理(lǐ)系統，能夠根據業務特點自(zì)動生(shēng)成班次建議(yì)、并符合國(guó)内呼叫中心高規律安排班務習慣的排班管理(lǐ)系統，其全自(zì)動排班的功能特點，在行業内處于領先地位。

RuntoWFM榮獲2009年(nián)度中國(guó)排班軟件(jiàn)新銳獎。

爲什麽選擇Runto WFM?

手工(gōng)排班時，班次建議(yì)和人(rén)員(yuán)安排這兩點是最困難的，隻有專業的排班軟件(jiàn)才能完全解決這些難題。

RuntoWFM可(kě)以解決這個難題。面對地區差異、行業差異等不同管理(lǐ)實情，RuntoWFM不但(dàn)能夠排出高拟合度的班表，而且可(kě)以排出國(guó)内呼叫中心坐(zuò)席人(rén)員(yuán)最喜歡的高規律班表，真正做到了符合中國(guó)人(rén)上班習慣。

RuntoWFM提供了呼叫中心勞動力優化和排班管理(lǐ)系統最全面的功能，可(kě)以幫助呼叫中心充分(fēn)的和有效的利用人(rén)力資源，最大(dà)限度的調動坐(zuò)席的積極性，提高坐(zuò)席與客戶之間互動的質量，從(cóng)而提高呼叫中心的生(shēng)産力和服務水平。
RuntoWFM解決什麽？
随着呼叫中心業務的不斷擴展，呼叫中心對坐(zuò)席人(rén)員(yuán)的要求也越來(lái)越高，對呼叫中心管理(lǐ)者的運營管理(lǐ)水平提出了越來(lái)越高的要求，如(rú)何精确預測呼叫中心的工(gōng)作(zuò)量，并相(xiàng)應的安排适當數量的坐(zuò)席人(rén)員(yuán)來(lái)處理(lǐ)客戶的需求，是許多呼叫中心管理(lǐ)人(rén)員(yuán)每日(rì)都(dōu)要面臨的首要問(wèn)題。原先的手工(gōng)排班方法，已經遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足今日(rì)的需求了：
無法滿足需求

◇ 無法處理(lǐ)多技能的坐(zuò)席

◇ 難以分(fēn)析坐(zuò)席人(rén)員(yuán)的對調

◇ 獲取數據困難

◇ 難以滿足員(yuán)工(gōng)的願望

◇ 很難觀察到電話(huà)量的變化趨勢

◇ 難以分(fēn)析員(yuán)工(gōng)的選擇

◇ 計(jì)算繁瑣、耗時
幫您實現

◇ 降低管理(lǐ)人(rén)員(yuán)化在非核心工(gōng)作(zuò)的時間和精力

◇ 降低坐(zuò)席的空閑等待時間

◇ 降低坐(zuò)席的流失率

◇ 提高坐(zuò)席的工(gōng)作(zuò)效率

◇ 降低坐(zuò)席工(gōng)作(zuò)時間的收縮

◇ 改善服務水平
RuntoWFM能夠通過将每一個坐(zuò)席代表的技能、熟練程度、個性化因素、曆史數據、突發事(shì)件(jiàn)、輪循規則等各方面因素納入排班系統管理(lǐ)。RuntoWFM排班軟件(jiàn)以其行業領先的技術(shù)及算法，可(kě)以爲使用者帶來(lái)優質的使用體(tǐ)驗！
RuntoWFM帶給您的益處

提供您客戶的滿意度，從(cóng)而給公司帶來(lái)更多的效益；

提供内部員(yuán)工(gōng)的滿意度，增加穩定性；

降低運營成本，實現有效地管理(lǐ)人(rén)力資産績效和生(shēng)産力之間平衡。
RuntoWFM帶給您的益處
RuntoMaster不但(dàn)可(kě)以按照(zhào)下圖使用流程分(fēn)步進行；也可(kě)以在設定好排班參數後，全自(zì)動方式排出您需要的班表。
- 預測
- 自(zì)動排班
- 個性化排班
- 多管道排班